崗位職責:
1.負責洗浴區的日常管理與運營,確保設施正常運轉、服務流程標準化,并制定年度經營計劃及目標;
2.監督洗浴區衛生標準,制定設備使用規范及維護流程,定期檢查設備運行狀態,及時處理故障;
3.負責備品補充、庫存控制及消耗品使用計劃的制定,確保物資充足且合理使用;
4.安排員工班次,確保服務連續性,監督員工儀容儀表及工作規范,落實服務標準;
5.確保顧客體驗符合標準,及時處理投訴并改進服務流程,定期收集顧客反饋;
6.應對客人投訴、突發事件(如設備故障、安全事故),協調資源快速解決;
7.監督洗浴區衛生消毒工作,確保符合行業規范;
8.定期提交運營報告,包括客流量、設備狀態、服務問題及改進措施;
9.完成上級交辦任務,如協助部門經理完成經營管理目標。
任職要求:
1.需3年以上洗浴行業經驗,具備良好的溝通能力、管理能力及抗壓能力;
2.年齡25-45歲,形象氣質佳,熟悉服務行業標準。