工作職責：

（1）負責擬訂公司客服條線質量管理體系文件并督導實施; （2）定期主持召開客戶滿意度及投訴處理分析會議，總結當月工作，準確傳達公司領導對客戶服務工作的安排和決策； （3）匯總各項目的潛在風險點并及時上報公司領導，提高項目風控意識，從源頭降低業主投訴的產生； （4）負責指導、幫扶各項目客服部明確工作責任和標準； （5）有效指導員工合理處理投訴，確保投訴信息傳遞順暢，投訴問題及時處理； （6）避免延誤處理時機引發糾紛，推動項目受理進度； （7）統籌開展對各項目客服人員的工作督導和業務培訓； （8）根據每月報事、投訴反饋數據分析，制定服務計劃，為各項目提供具體的服務目標依據； （9）負責設計完善的服務制度與作業程序，以確?？蛻魸M意度得以保持和提升；

職位福利：節日福利、餐補