技能要求: 目標管理，KPI考核，客服管理，部門管理，團隊建設. [崗位職責] :. 1、負責制定每月組內客服人員的銷售目標并跟進完成進度; 2、督促管理客服人員日常工作情況，及時發現問題并提供解決問題的方案，提高服務質量; 3、統籌客服組與運營組的工作對接，提高店鋪銷售客單價; 4、定期匯總和分析客戶咨詢的問題，針對個性共性問題，并針對問題提出合理化解決方案; 5、每周組織客服話術/銷售技巧/案例分享等其他類型的技能提升培訓; 6、進行銷售數據/績效數據統計與分析，制定相應的改進措施; 7、負責客服人員日程管理工作，優化流程，提升效率，提高銷售額完成率。 [任職要求] : 1、統招大專及以上學歷，專業不限; 2、2年及以上電商客服經驗，1年及以上客服管理經驗; 3、具備領導和團隊管理能力; 4、良好的溝通表達能力及危機事件處理能力; 5、具有較強的邏輯思維與分析能力。