工作內容： 1.負責監控、收集并跟進處理各社媒平臺的負面輿情； 2. 負責在各社媒平臺提供產品技術支持，并收集產品相關輿情； 3. 負責分析社媒輿情數據，輸出周期性輿情報告，并挖掘系統，流程，產品，策略等方面影響用戶體驗的痛點，提出改善建議及方案，不斷提升運營效率和客戶體驗； 4.跨部門團隊協作，為客戶提供快捷高效的社媒服務支持，與社媒客戶建立良好關系，不斷提升服務質量和社媒用戶滿意度。 任職要求： 1.大專以上學歷 2.有輿情公關投訴/重大投訴處理經驗；有客情維護能力和實踐經驗 3.熱愛服務行業，有良好的服務意識和同理心，執行力、團隊意識、能主動為用戶提供發心的服務和靈活的解決方案；有風控危機意識； 4.心理素質佳，能承受較大的工作壓力和工作強度 雙休+五險一金+節假日福利+團建+下午茶小零食