主要工作職責： 負責甲級寫字樓、商場客服管理部統籌管理工作： 1.貫徹執行物業服務中心制定之工作方針、決策、計劃，執行物業總經理布置下達的各項工作指令。 2.熟悉項目的結構、機電設備、公共設施、用戶的基本情況。 3.協助物業總經理完善本項目各項管理制度及規定，對各項管理工作方案的實施進行監督與檢查，同時做好本部門內部的各項管理工作： 1) 全面負責項目的前臺接待、用戶服務的管理工作； 2) 樹立良好形象，與項目內各用戶保持友好關系，代表服務中心處理對外客戶關系，接待來訪用戶、團體、單位等； 3) 加強與各部門的協作，做好各項應急預案工作，對突發事件能及時、果斷的采取正確地措施，確保本項目人員及財產的安全； 4) 負責對客服管理部所屬人員的勞動紀律、儀表儀容、工作質量、服務態度及工作進度等方面的監督與指導，定期召開部門工作會議，對存在的問題給予及時糾正； 5) 負責客服管理部的日常工作安排，對工作計劃的落實與執行情況進行檢查與督導，并將檢查情況定期向物業經理匯報； 6) 直接負責服務中心前臺各項工作的安排、督導與管理； 7) 負責制定部門培訓計劃，組織員工的業務培訓和技能訓練工作，合理安排培訓與考核，確保部門整體服務水平與專業管理能力達到金牌服務要求。 4.對用戶提出的合理需求及建議及時處理，力爭用戶的滿意度達到100%。 5.制定各項費用收繳與催繳計劃，了解各項費用收繳進度及具體情況，適時與財務核實，及時向物業經理匯報。 6.定期對本項目用戶進行拜訪與溝通，認真做好對用戶提出問題的解答工作，視情況及時向物業總經理匯報，并跟蹤后續相關事宜。 7.統籌項目的二次裝修改造工作，協調各部門開展此項工作。 8.工作態度認真負責，具有優秀的領導能力與團隊合作精神，同時能夠與其他部門溝通順暢。 9.負責做好客服分包合同的評審工作，并檢查分包方的服務質量； 10.配合綜合管理部做好部門人員的招聘工作。 11.參與部門人員的考勤、績效考核等工作。 12.完成上級領導交辦的其它工作。