1)認真貫徹酒店經營管理的方針、政策和規定,全面負責前廳部管理工作,向總經理負責;
2)合理控制酒店近期、遠期房態,通過對客房銷售的控制和合理分配,使酒店達到相對合理的出租率,強化大堂面客管理,確保各服務崗位的正常運轉,落實員工滿意、客戶 滿意、收益管理;
3)負責培訓員工,使部門整體具有良好的服務技能;激勵員工,使其保持高度的工作積極性;督導員工,保證部門各服務崗位的正常運轉;
4)負責本部門的預算,對部門的工作計劃、工作督導等負有重要責任;
5)負責制訂本部門工作計劃及總結;
6)負責酒店VIP 接待;
7)監督檢查前臺賬務,審核審批各項財務單據;
8)處理客人投訴等突發事件,及時處理突發事件,保證客戶的滿意度;