美容顧問是美容行業中的核心崗位，主要負責為客戶提供專業咨詢、產品推薦及服務管理，同時承擔銷售、客戶關系維護及團隊協作等多重職責。以下是其核心職責的詳細梳理： **一、客戶接待與專業咨詢** 1. **需求分析與皮膚診斷** - 熱情接待到店顧客，通過詢問、觀察及儀器檢測，了解客戶的皮膚狀況、護理歷史及消費偏好。 - 根據客戶的膚質、預算及需求，設計個性化的護理方案，并清晰解釋項目效果及搭配建議。 - 為新客戶建立檔案，詳細記錄護理項目、產品使用及消費習慣，為后續服務提供依據。 2. **產品與項目推薦** - 熟悉品牌產品線及療程特點，精準推薦適合的產品和服務，避免夸大宣傳或誤導消費。 - 結合促銷活動（如節日優惠、會員日等），制定銷售策略以提升客戶購買意愿。 **二、銷售目標達成與客戶管理** 1. **銷售執行與業績追蹤** - 分解并完成公司下達的銷售目標，制定個人及團隊的KPI，監控每日/每周業績進度。 - 通過專業話術和銷售技巧（如附加推銷、套餐組合）提升客單價，促成交易。 2. **客戶關系維護** - 定期回訪客戶，通過電話、微信等方式跟進護理效果，提供居家護理建議，增強客戶粘性。 - 維護VIP客戶關系，贈送小禮物或生日關懷，提升復購率及轉介紹率。 **三、運營管理與團隊協作** 1. **日常運營支持** - 管理庫存與貨品陳列，定期盤點并補貨，確保產品充足且陳列美觀。 - 處理客戶退換貨請求，維護POS及CRM系統，確保銷售數據準確。 2. **團隊協作與培訓** - 協助店長管理美容師團隊，監督服務質量及操作規范，協調排班與客戶服務安排。 - 組織員工培訓，包括產品知識、銷售技巧及新技術手法，提升團隊專業能力。 **四、品牌形象與市場拓展** 1. **品牌傳播與活動執行** - 傳遞品牌文化和理念，通過專業服務塑造品牌形象，參與線上線下促銷活動策劃。 - 利用社交媒體或本地合作拓展新客源，提升門店曝光度。 2. **市場調研與反饋** - 收集客戶意見及市場動態，分析競爭對手策略，提出項目優化建議。 - 推動新項目引進（如輕醫美、特色護理），提升門店競爭力。 **五、核心能力要求** - **專業知識**：熟悉皮膚護理、產品成分及美容趨勢，能解答專業問題。 - **溝通能力**：善于傾聽客戶需求，具備說服力與親和力，建立長期信任關系。 - **銷售技巧**：掌握客戶心理，靈活運用促銷策略達成銷售目標。 - **責任感與職業道德**：保護客戶隱私，誠信服務，維護企業聲譽