【崗位職責】： 1、利用咚咚/旺旺或者是電話與客戶溝通，對客戶提出的售后問題進行解答； 2、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護店鋪形象； 3、負責訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項的處理； 4、接待客戶電話及在線咨詢，及時有效的解決問題； 5、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時的把問題反饋給上級領導。 【任職要求】： 1. 大專（含）以上學歷；有半年以上電商相關經驗； 2. 較強的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應變能力； 3. 對客訴類問題的處理有清晰的思路與技巧； 4.能夠合理有效安排工作，有團隊合作凈勝，服從公司安排。 【晉升方向】： 售后客服-運營助理-店鋪運營-項目負責人-公司合伙人 售后客服-售后客服主管-部門負責人 售后客服可調崗至售前客服 / 售中客服 /客服質檢/ 客服內勤或其他 【晉升方式】：項目部培養 & 公司內聘 【薪資體系】：底薪+提成（薪資范圍：5000元 /月-600元/月（大型活動期間除外） 【福利待遇】：五險+意外險+員工體檢+系統培訓+員工生日聚會+節日禮物+帶薪年假 【辦公環境】：愉快和諧，環境優雅，年輕人眾多，極具品味和藝術氣息 【上班時間】：8:30-18:30