1、運營管理 制定并執行體驗中心年度/季度運營計劃，確保達成公司設定的KPI（客流量、轉化率、滿意度等）； 統籌門店日常運營，包括人員排班、設備維護、庫存管理及環境標準化管理； 優化工作流程，控制運營成本，提升效率。 2、客戶體驗提升 設計沉浸式產品體驗流程，策劃主題活動（如新品發布會、消費者沙龍等）； 處理客戶投訴及反饋，建立體驗服務質量改進機制； 收集并分析客戶行為數據，提出產品優化建議。 3、團隊管理與培訓 負責體驗中心團隊（店員、講解員、活動執行人員）的招募、培訓與績效考核； 打造高凝聚力團隊文化，提升員工服務意識與專業技能。 4、品牌與銷售協同 聯動市場部策劃品牌宣傳活動，配合線上傳播打造線下體驗亮點； 挖掘潛在客戶需求，推動體驗后的銷售轉化（如會員注冊、電商引流、團購訂單等）。 5、數據分析與匯報 定期提交運營報告，分析客流、轉化率、活動效果等數據，提出改進方案； 監控行業趨勢及競品動態，優化體驗策略。 任職要求： 1、3年以上零售終端管理、客戶體驗中心運營或高端服務業管理經驗； 2、快消品行業背景或知名品牌體驗店管理者優先。 3、熟悉快消品市場趨勢、消費者行為及競品動態； 4、精通門店運營SOP，具備活動策劃與執行經驗； 5、熟練使用Excel/SPSS等數據分析工具，掌握CRM系統操作； 6、形象氣質佳，具備親和力與職業化服務形象； 7、可接受周末、節假日輪班及臨時性活動加班； 8、對公司產品有高度認同感，能快速學習產品知識并轉化為體驗話術。 工作地點：青島市市南區南京路100號GRS火山熔巖水文化體驗中心