崗位職責：客戶服務： 1）承擔商場內失物的保管、認領、禮包包裝等顧客增值服務相關工作； 2）承擔消費者服務意見收集并反饋給業戶，提升商戶的經營服務； 3）協助上級完成業戶對商場運營、客服、安保、保潔服務的滿意度提升管理工作，派發調查問卷； 4）配合公司企劃部，承接客戶端活動的協調和實施，跟進會員系統積分兌換等事宜； 5）承擔客戶接待及回訪以及相關問題的落實并反饋； 6）承擔客戶意見和投訴的處理和解決； 7）完成消費者投訴的跟進與處理； 8）承擔商場內部商戶、車場、廣播系統的部分管理。團隊管理： 1）制定客服團隊工作流程和執行規范，并執行實施； 2）負責客服團隊的日常運營，給予客服工作指導、支持，建立質量指標體系，優化服務流程； 3）妥善處理解決投訴及不良評價，及時處理投訴問題。