崗位工作概述： 全面負責客服部的管理工作，對客戶數據進行分析和管理，提高客戶滿意度。 崗位職責： 1. 年度客服部門預算的制定和管控； 2. 客戶滿意度的調查、監控及提升； 3. 負責客戶的面訪調查； 4. 對展廳接待和VIP服務員現場接待工作進行監督、檢查及指導； 5. 客戶投訴的受理與跟進； 6. 管理保有客戶數據，維系與客戶溝通，客戶關懷活動的數據支持與方案建議； 7. 監控客戶信息的準確性，對保有客戶數據進行管理和分析； 8. 展廳流量數據的統計、監督及檢查； 9. 客戶休息區各項物品的保管； 10. 跟進并完成廠家客服審計項目； 11. 協助業務部門進行客戶邀約的工作； 12. 完成上級交辦的其他工作。