【崗位職責】
1、負責協助運維管理體系的運行和持續改進,組織制定運維制度及流程,宣導培訓,并監督執行、優化各項運維流程,推動運維體系及配套運維工具產品的持續改進和優化;
2、負責協助建立健全服務質量考核體系,定期對用戶進行回訪,跟蹤差評以及建議投訴工單,持續識別流程或者服務的改進點,協助提升運維服務質量;
3、協助對運維項目以及供應商的管理,包括運維人員入離場、日常行為的監督、運維執行的監督、運維服務考核評價等。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,計算機相關專業優先 ;
2、3年以上相關崗位工作經驗,熟悉ITIL/IT服務管理經驗者優先;在公司IT部門有參與過ITIL、ISO20000、ISO27001、ISO9001體系建設和推廣,或者參與ITSM體系維護工作優先;
3、文字功底強,善于編制PPT,具有較好的邏輯思維、分析能力;
4、具備較強的責任心和團隊意識,有良好的溝通能力。