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            400-885-9898
            更新于 3月18日
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            舉報
            客服專員（社保，國家法定節假日休假）
            3000-6000元
            • 福州倉山區
            • 經驗不限
            • 高中
            • 全職
            • 招3人
            職位描述
            網絡客服新媒體電子商務
            崗位要求：
一、基本要求
               
            1. 
學歷：高中/中專及以上學歷，部分企業接受能力優秀者放寬條件。

              2.  
            2. 
年齡：18-35歲，適應輪班或高強度工作。

              3.  
            3. 
經驗：有客服或銷售經驗者優先，應屆生可培訓。

            二、核心能力
               
            1. 
溝通能力：
  
                   
              • 
清晰表達，耐心傾聽，具備同理心化解客戶情緒。

                •   
              2.  
            2. 
應變能力：
  
                   
              • 
快速應對突發問題，如系統故障或客戶投訴，保持專業態度。

                •   
              3.  
            3. 
產品知識：
  
                   
              • 
深入了解產品特性，持續學習更新，準確解答客戶疑問。

                •   
              4.  
            4. 
打字速度：
  
                   
              • 
在線客服需每分鐘30字以上，確保高效響應。

                •   
              5.  
            5. 
團隊協作：
  
                   
              • 
與物流、售后等部門協同，推動問題解決。

                •   
            三、專業技能
               
            1. 
工具熟練度：
  
                   
              • 
掌握在線客服系統（如阿里巴巴、企微）、及Office軟件。

                •   
              2.  
            2. 
平臺規則：
  
                   
              • 
熟悉主流電商平臺（視頻號、抖音等）的操作流程與規則。

                •   
              3.  
            3. 
數據分析：
  
                   
              • 
匯總客戶反饋，識別常見問題，協助優化服務流程。

                •   
            四、職業素養
               
            1. 
服務意識：
  
                   
              • 
主動服務，以客戶滿意度為導向，維護品牌形象。

                •    
              • 
銷售技巧：引導客戶加購，提升轉化率。

                •    
              • 
多平臺經驗：熟悉多個電商環境，快速適應新平臺。

                •   
              2.  
            2. 
責任心：
  
                   
              • 
跟蹤問題至解決，避免推諉。

                •   
              3.  
            3. 
抗壓能力：
  
                   
              • 
適應促銷期高強度工作，有效管理負面情緒。

                •    
              • 
銷售技巧：引導客戶加購，提升轉化率。

                •   
            
總結
電商客服是連接客戶與企業的橋梁，需兼具溝通、應變、產品知識等軟硬技能。企業通常通過模擬場景測試候選人實戰能力，確保其勝任高壓力、多任務的工作環境。
            工作地點
            福州倉山區義序公交綜合停車場停車場內直行200米，2樓好上佳貿易公司
             
             
            職位發布者
            何焰/人事經理
            當前在線
            立即溝通 
            
    
  
  
  
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    

    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
  
  
  
  
  
  
  
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