工作職責 1. 接待服務：負責賓客到店后的迎接與引導，展現酒店的熱情與專業。 2. 入住辦理：根據賓客需求，高效準確地完成客房預訂、入住登記及房間分配等工作。 3. 退房手續：辦理賓客退房手續，核對賬單，確保無誤后迅速處理退款或開具發票。 4. 信息咨詢：耐心解答賓客關于酒店設施、周邊景點、交通線路等問題的咨詢。 5. 客戶維護：建立并維護良好的客戶關系，收集賓客意見與建議，不斷提升服務質量。 6. 前臺管理：協助管理前臺區域，保持前臺整潔有序，確保前臺設施正常運行。 7. 緊急應對：妥善處理賓客投訴及突發事件，保持冷靜，及時上報并協助解決。 任職要求 1. 良好的溝通能力：能夠清晰、準確地與賓客溝通交流，具備良好的服務意識與應變能力。 2. 熟練操作系統：熟悉酒店管理系統（PMS）及辦公軟件的操作，提高工作效率。 3. 團隊協作精神：與同事保持良好的合作關系，共同為賓客提供優質服務。 4. 學習能力：持續學習酒店業相關知識及最新服務理念，不斷提升自我。 5. 細致認真：對待工作細心負責，確保賓客信息的準確性與安全性。 6. 多語言能力：掌握基本的英語或其他外語對話能力者優先考慮（根據酒店客群需求而定）。 我們提供： 1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業發展空間和晉升機會； 3. 舒適的工作環境和融洽的團隊氛圍； 4. 專業的培訓和指導，助力員工成長和發展。