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            更新于 5月14日
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            旅游客服
            3000-6000元
            • 哈爾濱道里區
            • 經驗不限
            • 學歷不限
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            親子旅游國內區域旅游服務
             
              二、職位描述 
             
              隸屬于公司客戶服務部，核心對接微信 / 小紅書雙平臺旅游咨詢用戶，依托公司優質旅游資源庫，提供全流程咨詢服務，助力用戶決策并促成訂單轉化。 
             
              三、核心職責 
             
              （一）平臺咨詢響應 
             
                
            1. 實時跟進微信公眾號 / 小程序、小紅書私信及評論區的旅游咨詢，確保 3 分鐘內首次響應，24 小時內咨詢閉環
              2.  
             
                
            1. 針對行程規劃、景點信息、價格政策、預訂流程等常見問題，結合公司線路產品庫提供專業解答
              2.  
             
                
            1. 精準識別用戶需求，主動推薦匹配的旅游套餐（含跟團游 / 自由行 / 定制游等產品形態），同步推送行程詳情、用戶評價等輔助決策資料
              2.  
             
              （二）客戶關系管理 
             
                
            1. 建立咨詢用戶檔案，記錄需求偏好及溝通歷史，便于二次營銷跟進
              2.  
             
                
            1. 對未成交用戶進行周期性回訪，解答遺留問題并推送限時優惠信息
              2.  
             
                
            1. 收集用戶反饋的產品建議及體驗痛點，定期整理成報告提交產品部門
              2.  
             
              （三）運營協作支持 
             
                
            1. 配合小紅書運營團隊，參與熱門筆記評論區互動，引導用戶私信咨詢
              2.  
             
                
            1. 協助維護微信客服知識庫，實時更新產品迭代信息及應答話術
              2.  
             
                
            1. 突發情況處理：如行程變動通知、投訴建議受理，及時對接售后部門并跟進處理進度
              2.  
             
              四、任職要求 
             
              （一）專業能力 
             
                
            1. 1 年以上旅游行業客服經驗，熟悉國內主流旅游目的地及產品特性
              2.  
             
                
            1. 具備優秀的線上溝通技巧，能通過文字準確傳遞信息并營造親切服務形象
              2.  
             
                
            1. 熟練使用微信后臺、小紅書企業號管理工具及 CRM 系統
              2.  
             
              （二）核心素養 
             
                
            1. 服務意識強，能主動挖掘用戶潛在需求，具備一定的銷售轉化能力
              2.  
             
                
            1. 抗壓能力佳，可適應旅游旺季高頻咨詢場景（暑期 / 節假日需靈活排班）
              2.  
             
                
            1. 具備基本的圖片 / 視頻處理能力，可輔助發送景點實拍素材
              2.  
             
              （三）加分項 
             
                
            1. 持有導游資格證或旅游管理相關專業優先
              2.  
             
                
            1. 小紅書深度用戶，熟悉平臺種草邏輯及年輕用戶溝通話術
              2.  
             
                
            1. 具備多語言溝通能力（英語 / 日語等常用旅游語種）
              2.  
             
              五、工作環境 
             
                
            • 辦公地點：道里區群力遠大公寓
              •  
             
                
            • 工作時間：朝九晚六 + 周末輪休（旺季彈性調休），配備專屬客服坐席及高速網絡設備
              •  
             
              六、薪酬福利 
             
              （一）薪資結構 
             
              基本工資（3k-6k）+ 咨詢轉化提成（按訂單人數 計提）+ 月度服務獎金（根據響應時效 / 用戶滿意度評分發放），綜合月薪 6k-14k 
            工作地點
            哈爾濱道里區群力遠大商務公寓
             
             
            職位發布者
            谷先生/總經理
            三日內活躍
            立即溝通 
            黑龍江見山幾何文化旅游有限公司
            一、基本信息成立時間：2025年總部地址：道里區群力遠大公寓C棟2103業務領域：聚焦冰雪旅游、生態研學、民俗文化、歷史探秘四大核心板塊，融合科技與藝術，打造沉浸式文旅體驗產品。體驗至上：從咨詢到售后全流程優化，打造“0距離”服務標準。生態優先：嚴格遵循可持續發展原則，開發綠色低碳旅游產品。二、員工福利基礎保障：五險（含商業醫療險）、法定帶薪年假。暖心關懷：節日禮盒、生日福利、團隊建設活動（如冬季滑雪團建、夏季森林徒步）。三、期望人才同業操作計調：具備旅游產品設計經驗，熟悉東北地接線路，有良好的同業基礎?？头T：具備線上溝通技巧與銷售轉化能力，熟悉抖音、快手、微信、小紅書等平臺運營邏輯。加分項：持有導游資格證、小紅書深度用戶。聯系我們地址：道里區群力遠大公寓C棟2103電話：17276312356
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