崗位職責： 1、負責客服團隊的日常管理； 2、管理、監督、評估客服人員的各項工作； 3、負責售中、售后各環節的服務質量評估； 4、客服團隊工作流程梳理及話術規范； 5、優化客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧等培訓； 6、帶領客服團隊做好服務，及時處理各種投訴及突發事件； 7、建立客戶服務體系，提升客戶滿意度提升； 8、熟悉平臺操作規則，快速理解客戶問題并給予專業解答； 9、對出現的售前、售后問題進行總結歸納。 任職要求： 1、三年以上，30+人員的客服管理工作經驗； 2、客服團隊管理經驗；有較強的實操和管理經驗； 3、具備較強客戶服務意識、執行力、抗壓能力。 【工作時間】 9：00-12:00 12:30-17:30 月休4天排休制