1.在線接待與咨詢，通過電商平臺聊天工具，熱情、專業，及時的解答客戶關于商品信息、促銷活動、物流狀態等售前咨詢。 2.訂單處理與跟進：協助客戶完成下單、修改訂單、處理退換貨申請、催單、跟蹤物流信息等，確保訂單流程順暢。 3.售后問題解決：妥善處理客戶投訴、退換貨、質量問題反饋等售后問題，安撫客戶情緒，提供合理解決方案，提升客戶滿意度。 4.客戶關系維護：主動與客戶保持良好溝通，收集客戶反饋與建議，建立積極的客戶關系。 5.信息記錄與反饋：準確記錄客戶咨詢、投訴及處理過程，定期整理反饋常見問題，協助優化產品描述和服務流程。 6.平臺規則執行：熟悉并遵守各電商平臺的客服規則與流程。