主要職責： 負責向香港、澳門、大陸、海外客戶來訪； 通過電話或文字受理港澳、國際產品業務咨詢、受理、投訴、事件處理、談賠等工作； 依據業務操作流程處理各項業務，解答業務咨詢及處理日常售前、售中、售后服務的問題； 為客戶提供優質且專業的服務，解決客戶投訴，提升客戶的滿意度和服務指標效率； 按需要執行電話/線上回撥的任務，為客戶解決問題； 熟悉國際倉配、快遞等產品。 職位要求: 大?；蛞陨蠈W歷，商務英語、國際物流等相關專業優先； 有過客服經驗最佳，有對香港客戶的服務經驗優先； 具有良好的粵語、英語及國語聽說能力； 如粵語精通，可接受有一定英語基礎，能用英語溝通的伙伴 客服熱線、在線服務時間為08：00-22：30（排班），接受輪班工作制； 具良好獨立工作能力、團隊協作意識及人際關系能力； 能夠服從團隊內輪崗機制安排； 認可京東文化、認可客服文化。