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            更新于 2025-05-18 01:00:30

            奔馳客服經理

            7000-9000元
            • 濮陽華龍區
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            投訴客服VIP客服售前客服抗壓能力汽車金融廣告/營銷汽車4S店/經銷商
            客戶交互戰略規劃管理
            1.協助總經理制定業務發展規劃及整體預算方案 2.組織制訂階段(年、季、月度)業務工作計劃和預算,監督執行,發現偏差及時調整 3.制訂業務績效考核方案,并積極達成業績目標 4.根據數據分析,向總經理提供營銷策略改善建議 5.按時提交階段(月、季、年度)客戶交互分析報告
            日常運營管理
            1.積極組織開展數據建模,并持續優化
            2.通過大數據分析全渠道的客戶畫像,不斷挖掘客戶需求,優化客戶交互策略 3.監控業務績效達成情況,推動銷售潛客線索及售后存量客戶的進店量及訂單轉化率提升 4.與銷售和售后部門保持積極的溝通,確保執行質量 5.統籌線索管理和客戶關系維護,統一化潛在客戶開發招攬和存量客戶維護工作,確保從接待到交付過程向客戶提供符合品牌形象的專業、高效、熱情服務,不斷提高客戶體驗和客戶滿意度 6.保障信息系統中數據調用準確度、數據分析的正確性以及數據安全性
            關系管理
            1.協調與各部門的工作關系,提高協同工作效率 2.推動數據結果的業務應用,提高客戶滿意度,促進發現新商機 3.建立客戶導向的機制與文化,督促并指導團隊關懷客戶的全生命周期,并維系良好的客戶
            團隊管理
            1.重視員工全生命周期管理,激發團隊員工潛能,提升員工價值 2.制定合理績效考核和與激勵制度,給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導,最終達成團隊業績目標

            工作地點

            河南省濮陽市華龍區清河頭鄉龍都瑞璞汽車小鎮22號

            職位發布者

            陳志文/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo北京鵬龍行汽車貿易有限公司
            北京鵬龍行汽車貿易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日,是北汽集團旗下唯一的經銷商集團,以品牌汽車銷售服務為主營業務,鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主,近十年來汽車經銷網絡發展迅速,截止到2024年8月31日已運營汽車經銷網點109家,品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現代等,遍及21個省、54個城市。在發展汽車經銷業務的同時,也積極拓展二手車、配件銷售等業務。經過十幾年的發展,鵬龍行已成為中國汽車經銷商集團TOP8,奔馳第三大戰略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系,持續打造“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務品牌,在十四五期間扎實打造核心競爭力,推進集團高質量發展。
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