客戶交互戰略規劃管理
1.協助總經理制定業務發展規劃及整體預算方案
2.組織制訂階段(年、季、月度)業務工作計劃和預算,監督執行,發現偏差及時調整
3.制訂業務績效考核方案,并積極達成業績目標
4.根據數據分析,向總經理提供營銷策略改善建議
5.按時提交階段(月、季、年度)客戶交互分析報告
日常運營管理
1.積極組織開展數據建模,并持續優化
2.通過大數據分析全渠道的客戶畫像,不斷挖掘客戶需求,優化客戶交互策略
3.監控業務績效達成情況,推動銷售潛客線索及售后存量客戶的進店量及訂單轉化率提升
4.與銷售和售后部門保持積極的溝通,確保執行質量
5.統籌線索管理和客戶關系維護,統一化潛在客戶開發招攬和存量客戶維護工作,確保從接待到交付過程向客戶提供符合品牌形象的專業、高效、熱情服務,不斷提高客戶體驗和客戶滿意度
6.保障信息系統中數據調用準確度、數據分析的正確性以及數據安全性
關系管理
1.協調與各部門的工作關系,提高協同工作效率
2.推動數據結果的業務應用,提高客戶滿意度,促進發現新商機
3.建立客戶導向的機制與文化,督促并指導團隊關懷客戶的全生命周期,并維系良好的客戶
團隊管理
1.重視員工全生命周期管理,激發團隊員工潛能,提升員工價值
2.制定合理績效考核和與激勵制度,給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導,最終達成團隊業績目標