崗位職責：1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理； 2、制定本部門的規章制度及員工守則，安排各級客服人員值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核； 3、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告； 4、準時安排客戶服務人員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報； 5、跟進處理突發事件； 6、編寫部門管理月/年報告； 7、熟悉物業服務中心各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，了解各類管線的走向、位置和分布情況； 8、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處業主檔案（含裝飾裝修）及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性； 9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案； 10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報項目經理審批后實施； 11、協助工程部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督； 12、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活； 13、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性； 14、負責對本物業服務區域業主滿意度的調查、實施。 任職要求：1、 熟悉物業管理相關的法律、法規及行業規范標準； 2、 懂計算機，熟練操作； 3、 具有物業管理資格證書； 4、 具有相關專業大專以上文化程度，有很強的管理能力和專業技能； 5、 具有豐富的專業知識及三年以上的客服部管理工作經驗； 6、 具有良好的溝通、協調、應變能力； 7、 愛崗敬業、團結一致、開拓進取的職業道德。