【崗位職責】 1、管理呼叫中心團隊，能制訂和完善呼叫中心的管理制度； 2、協助制定業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核； 3、支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度； 4、及時發現業務的待優化點，且積極主動優化業務流程； 5、完善人才培育體系，迭代團隊內部的汰換標準并制定有效的人員激勵方案。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，3年以上客服團隊管理經驗； 2、具備優秀的數據分析與判斷能力、優秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協調能力； 3、良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力； 4、具有優良的服務洞察力和敬業精神。