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            更新于 2月27日

            美團 高??驮V專家客服(響應方向)

            面議
            • 武漢江夏區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招50人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 同事很nice
            • 氛圍活躍
            • 團隊執行強
            • 人際關系好
            • 交通便利
            • 五險一金
            • 實力大公司

            職位描述

            高??驮V專家客服
            崗位職責:
            1、負責風險客訴的受理,快速解決客戶問題,提高客戶服務體驗,降低服務風險
            2、跨部門溝通協作,堅持以客戶為中心快速解決風險客訴,減少風險客訴對公司產生的負面影響
            3、定期輸出VOC經典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點,優化客訴處理流程和話術
            4、定期分析風險客訴,發現業務和客服側的優化點,梳理優化業務/服務流程并跟進落地
            崗位基本要求:
            1. 有復雜客戶投訴處理經驗,對風險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴;
            2. 有良好的跨部門溝通,協同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力;
            3. 具備一定的法律知識儲備,對消保法、食安法等法律法規有一定了解;
            4.具備良好總結和復盤能力,從大量投訴案例中,發現問題或者優化點,并跟進推動;
            5.可接受排班工作制度。
            崗位亮點:
            1.管理方向:客服組長客服主管;
            2.其他方向:質檢培訓師中控等。

            工作地點

            武漢江夏區宜科中心3號樓

            職位發布者

            張伍/招聘經理

            當前在線
            立即溝通
            公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標簽
            美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創造社會價值。
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