職位描述： 1、結合公司業務發展需要，搭建及優化人才梯隊培訓體系，組織并參與內部課程開發、培訓資源管理和培訓授課?； 2、進行培訓需求調研，對接項目培訓需求，支撐相關需求?； 3、負責培訓講師的選拔與管理，進行培訓考核評估?； 4、負責新員工的崗前培訓和在崗員工業務能力提升工作，制定培訓計劃?； 5、負責培訓需求挖掘，針對需求進行培訓方案和培訓課程的開發、組織與實施?； 6、對關鍵崗位進行后備人才培養，積累優秀經驗，監督各部門培訓計劃執行，跟蹤評估培訓結果，輸出/落實培訓方案； 7、負責培訓團隊管理工作，提升團隊成員業務/技能水平，搭建客服中心培訓體系，提升全員業務服務能力?； 職位要求： 1、本科及以上學歷，具有5年以上呼叫中心客服培訓工作經驗，3年以上培訓團隊管理經驗； 2、具備良好的課程開發及制作能力，熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?； 3、具備良好的溝通能力、判斷能力、協調組織能力和培訓技能?； ?4、性格沉穩，有毅力、耐心，有較好的抗壓能力； 5、具備PMP資質證書優先；