崗位職責： 1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。 2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。 3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。 4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。 5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。 6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。 7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。 8、全方位優化客戶服務質量。 任職要求： 1、42歲以下,身高165cm以上，本科學歷，形象氣質佳。 2、一年以上甲級寫字樓或城市商業綜合體（含甲級或超高層寫字樓）客服管理經驗。 3、一年以上物業客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程。 4、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心。 5、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力。 6、較好的寫作能力，熟練使用辦公軟件。 上班時間：行政班，上五休二