崗位職責 1、通過抖音服裝網店后臺與客戶溝通，解答客戶疑問，完成網店日常接待工作 2、了解客戶需求，引導客戶購買產品，推廣店鋪產品 3、售中協調發貨，幫助客戶跟進訂單確認處理、跟蹤物流等事宜 4、做好客戶投訴處理、回訪、退換貨處理等售后服務 5、及時反饋工作期間發現的問題，并積極提出改進意見和建議 6、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率。 7、及時完成上級領導交辦的其他工作 任職要求: 1、半年以上抖音服裝客服經驗者優先考慮; 2、會使用erp系統； 3、心態積極，活潑開朗，有耐心及責任心; 4、熟練電腦使用，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具; 5、能接受客服輪班，月休6天（排班制）。