工作職責： 1、全面負責住宅客服小組日常管理工作； 2、負責客戶服務品質體系的設計與實施，編制服務 SOP，及客服管家的培訓和日常帶教，提升整體服務質量，優化服務流程； 3、負責客戶投訴處理的跟蹤管理和指導； 4、負責配合業主方各類會議、活動的組織及策劃，監督實施和改進； 5、領導安排的其他工作。 任職要求： 1、年齡25-45歲，大專以上學歷，旅游管理，酒店管理，公關傳播，外語、空乘等相關專業優先。有舞蹈基礎者優先。 2、熱愛學習，有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力； 3、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧； 4、具有高端商務中心、服務式辦公空間、酒店服務、航空服務行業工作經驗或專業者優先。