崗位職責： 1、設定客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度關鍵績效指標，根據關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監測團隊績效，并制定相關激勵項目； 2、制定潛在客戶獲取計劃及目標，設計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的 潛在客戶； 3、對客戶的購買行為／習慣進行長期跟蹤研究，定期收集、整理、分享客戶滿意服務優秀案例，制定有針對性的滿意度提升方案； 3、實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理，創建并維護客戶關系管理、顧客滿意服務管理的溝通體系／エ具； 4、組織策劃客戶忠誠度維護活動；