一、企業背景 安徽海創集團股份有限公司成立于2002年11月，前身為安徽海螺創業投資有限責任公司，總部位于安徽省蕪湖市。公司是經安徽省委、省政府批準，為實施安徽海螺集團有限責任公司改制而依法設立，注冊資本15億元。 蕪湖國際會議中心是海創集團于2008年按照五星級標準打造的一家綜合性大型酒店。酒店坐落于安徽省蕪湖市國家級高新技術開發區，緊鄰205國道和沿江高速公路，距蕪湖南高速口僅3公里，地理位置優越。酒店總建筑面積高達15萬平方米，擁有66間配置先進的會議室，可滿足20至350人不同規模的會議需求。此外，可容納450人的學術報告廳、690人的多功能影劇院，均配備了最新的技術設施，確保各類會議、培訓、文娛等活動的順利進行。 酒店內設有各類豪華商務客房426間，每一間都精心設計。從舒適的床鋪到現代化的設備設施，旨在為賓客提供家一般的住宿體驗。餐飲方面，無論是中式佳肴還是西式料理，酒店提供多種選擇。500人同時用餐的自助餐廳、奢華的法式鐵板料理餐廳、充滿歐陸風情的西餐廳以及可同時容納60桌的無柱式超大型宴會廳等，適合舉行各種正式或非正式的聚餐。為照顧賓客的身心健康，酒店還設有近萬平方米的超大運動空間，配有完善的健身設施，包括國際標準八賽道恒溫游泳池，使賓客在忙碌的會議或活動后可以放松身心。 蕪湖國際會議中心自開業以來，憑借專業的服務團隊和一流的設施，已成為承辦各類國際和國內重要會議的首選場所。先后榮獲攜程最佳合作伙伴獎和最佳商務酒店、金鑰匙6S創新管理獎和中國服務示范企業稱號、中國優秀會議酒店“金爵獎”、中國十大品質服務酒店、中國最佳會議服務酒店、中國酒店業品質服務獎、、中國大住宿業“金龍獎”、國家五鉆級酒家、中國綠色飯店、安徽省政府定點飯店、安徽省餐飲優秀企業等多項榮譽與資質，印證了其在市場上的深厚實力和廣泛認可度。歷經多年積累，蕪湖國際會議中心已經成為蕪湖市重要的商務和會議標志。它的建設與運營不僅提高了當地的商務接待水平，也進一步推動了地方經濟的發展。未來，蕪湖國際會議中心將繼續以其優質的服務和一流的設施，吸引國內外更多的商務活動和會議落地蕪湖，為城市的繁榮做出新的更大貢獻。酒店房務總監 1.工作地點：安徽省蕪湖市弋江區 2.匯報對象：酒店分管領導 3.崗位職責： （1）團隊建設 ·負責房務部門人員的培訓與職業發展規劃，打造專業高效的服務團隊。 ·制定績效考核標準，定期評估員工績效，激勵員工提升工作表現。組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力與協作能力。 （2）市場拓展 ·市場調研：定期開展市場調研，了解客戶需求與競爭對手情況，為客房營銷策略制定提供依據。 ·線上渠道：管理酒店在各大在線旅游平臺（OTA）的銷售，優化酒店產品展示與定價策略，提升線上預訂量。 （3）流程優化 ·制定房務部門各項規章制度與操作流程，確保服務標準化、規范化。 ·定期審查與優化流程，提高工作效率，降低成本。 （4）客房服務 ·制定客房服務標準，確保員工提供高品質、個性化的客房服務。 ·監督客房清潔、布草更換、房間布置等工作，確保客房環境整潔舒適。 ·收集客戶對客房服務的反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 ·定期分析客戶反饋數據，優化服務流程與質量。 （5）客房及公區管理 ·定期檢查客房設施設備，安排維修保養，確保房間設施正常運行。 ·監督客房用品的補充與更新，保證用品質量與數量符合標準。 ·合理安排客房分配，根據預訂情況與客戶需求，優化房間使用效率。 ·管理客房狀態，確保房間信息準確無誤，便于前臺預訂與入住。 ·做好酒店公共區域衛生管理；牽頭做好大廈內部租賃單位日常關系維護和長租物業服務工作。 （6）成本控制 ·負責客房用品、布草、清潔用品等物資的采購計劃與庫存管理，控制成本。 ·定期盤點物資庫存，優化采購流程，減少浪費。 ·監控客房區域的水電、燃氣等能耗情況，制定節能措施，降低運營成本。 （7）安全管理 ·負責客房區域的消防安全管理，定期組織消防培訓與演練，確保員工掌握消防知識與技能。 ·檢查消防設施設備，確保其正常運行，符合消防安全要求。 ·確保客房區域員工的人身安全，提供必要的安全培訓與防護措施。 ·定期檢查客房區域的安全隱患，及時整改，防止安全事故的發生。 （8）溝通協調 ·與酒店前廳、餐飲、工程等部門密切合作，確保酒店整體運營順暢。 ·參加酒店管理層會議，匯報房務部門工作情況，提出改進建議。 ·與供應商保持良好溝通，確保物資供應及時、質量可靠。 ·代表酒店與客戶溝通，處理客戶對客房服務的特殊需求與投訴。 4.任職要求： （1）學歷要求 ·大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 （2）工作經驗 ·行業經驗：10年以上星級酒店房務管理經驗，熟悉酒店房務全流程。 ·管理經驗：5年以上房務部門中層崗位管理經驗，具備團隊建設與管理能力。 （3）專業技能 ·客房管理：精通客房清潔、布草管理、房間布置等工作流程與標準。能夠合理安排客房分配，優化房間使用效率。 ·成本控制：掌握客房用品、布草、清潔用品等物資的采購與庫存管理方法。熟悉能耗管理，能夠制定節能措施，降低運營成本。 ·安全管理：熟悉消防安全法規與標準，具備消防安全管理能力。能夠識別客房區域的安全隱患并及時整改。 ·服務管理：熟悉客房服務標準與流程，具備服務培訓與客戶投訴處理能力。 （4）綜合素質 ·溝通能力：具備良好的跨部門溝通能力，能夠與酒店各部門協同工作。具備優秀的客戶溝通能力，能夠妥善處理客戶反饋。 ·團隊管理：具備團隊建設與激勵能力，能夠打造高效房務團隊。具備績效管理能力，能夠通過績效考核提升團隊工作效率。 ·抗壓能力:能夠在高強度工作環境下保持冷靜，具備良好的抗壓能力。能夠合理安排工作，確保部門運營順暢。