雇員點評標簽
職位描述
投訴客服現場客服線下服務臺客服團隊管理工單處理零售/批發
崗位職責：
1、售前客服工作：負責線上及線下售前客服承接；
2、售后客服工作：負責逆向流程的發起把控及審核；
3、投訴（突發、緊急）：店內突發事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內的突發事件；
4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確保現金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務完成每月盤點工作；
5、NPS提升：負責服務標準及承諾規范的傳達、培訓及執行；負責現場服務標準巡檢；收集整理各環節客戶反饋，改進工作方法，提升服務質量和顧客體驗；負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環節正常運轉；
6、顧客洞察及體驗優化：根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，或服務產品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關的滿意度 投訴相關數據）；
7、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1、統招大專以上學歷；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發事件應變能力；
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協調能力；
6、個人征信良好，符合京東核心價值觀：客戶為先、創新、拼搏、感恩、擔當、誠信。
工作地點
佛山市-順德區-桂州大道中56號
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