一、企業背景 安徽海創集團股份有限公司成立于2002年11月，前身為安徽海螺創業投資有限責任公司，總部位于安徽省蕪湖市。公司是經安徽省委、省政府批準，為實施安徽海螺集團有限責任公司改制而依法設立，注冊資本15億元。 蕪湖國際會議中心是海創集團于2008年按照五星級標準打造的一家綜合性大型酒店。酒店坐落于安徽省蕪湖市國家級高新技術開發區，緊鄰205國道和沿江高速公路，距蕪湖南高速口僅3公里，地理位置優越。酒店總建筑面積高達15萬平方米，擁有66間配置先進的會議室，可滿足20至350人不同規模的會議需求。此外，可容納450人的學術報告廳、690人的多功能影劇院，均配備了最新的技術設施，確保各類會議、培訓、文娛等活動的順利進行。 酒店內設有各類豪華商務客房426間，每一間都精心設計。從舒適的床鋪到現代化的設備設施，旨在為賓客提供家一般的住宿體驗。餐飲方面，無論是中式佳肴還是西式料理，酒店提供多種選擇。500人同時用餐的自助餐廳、奢華的法式鐵板料理餐廳、充滿歐陸風情的西餐廳以及可同時容納60桌的無柱式超大型宴會廳等，適合舉行各種正式或非正式的聚餐。為照顧賓客的身心健康，酒店還設有近萬平方米的超大運動空間，配有完善的健身設施，包括國際標準八賽道恒溫游泳池，使賓客在忙碌的會議或活動后可以放松身心。 蕪湖國際會議中心自開業以來，憑借專業的服務團隊和一流的設施，已成為承辦各類國際和國內重要會議的首選場所。先后榮獲攜程最佳合作伙伴獎和最佳商務酒店、金鑰匙6S創新管理獎和中國服務示范企業稱號、中國優秀會議酒店“金爵獎”、中國十大品質服務酒店、中國最佳會議服務酒店、中國酒店業品質服務獎、中國大住宿業“金龍獎”、國家五鉆級酒家、中國綠色飯店、安徽省政府定點飯店、安徽省餐飲優秀企業等多項榮譽與資質，印證了其在市場上的深厚實力和廣泛認可度。歷經多年積累，蕪湖國際會議中心已經成為蕪湖市重要的商務和會議標志。它的建設與運營不僅提高了當地的商務接待水平，也進一步推動了地方經濟的發展。未來，蕪湖國際會議中心將繼續以其優質的服務和一流的設施，吸引國內外更多的商務活動和會議落地蕪湖，為城市的繁榮做出新的更大貢獻。 二、崗位信息 （一）酒店運營總經理 1.工作地點：安徽省蕪湖市弋江區 2.匯報對象：酒店總經理 3.崗位職責： （1）整體運營規劃與管理 ·制定運營戰略：根據酒店的年度目標和市場情況，制定酒店整體運營戰略和計劃，確保酒店運營的高效性和盈利能力。 ·監督執行：監督各部門的日常運營，確保各項運營計劃和標準得到嚴格執行，及時解決運營過程中出現的問題。 （2）部門協調與管理 ·跨部門協作：協調各部門之間的工作，確保前廳、客房、餐飲、工程、銷售等各部門之間高效配合，形成協同效應。 ·資源調配：根據運營需求，合理調配人力、物力和財力資源，優化資源配置，提高運營效率。 （3）服務質量管理 ·服務標準制定：制定和優化酒店的服務標準和流程，確保各部門提供的服務符合四星級標準。 ·質量監督：定期檢查服務質量，收集客戶反饋，及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度。 （4）成本控制與財務管理 ·成本控制：監控酒店運營成本，制定成本控制措施，確保各項成本控制在預算范圍內。 ·預算管理：協助財務部門制定年度預算，監督各部門預算執行情況，確保酒店財務健康。 （5）安全管理與合規 ·安全管理：負責酒店的整體安全管理，包括消防安全、食品安全、員工安全等，定期組織安全培訓和演練。 ·合規管理：確保酒店運營符合國家法律法規和行業標準，及時處理各類合規問題。 （6）市場與客戶管理 ·市場分析：定期分析市場動態和競爭對手情況，為酒店的市場定位和產品優化提供依據。 ·客戶關系管理：協助銷售部門維護客戶關系，提升客戶忠誠度，通過優質服務和個性化體驗增強客戶滿意度。 （7）團隊建設與培訓 ·團隊管理：負責運營團隊的建設與管理，制定團隊發展規劃，提升團隊整體素質和戰斗力。 ·員工培訓：組織開展員工培訓，提升員工的專業技能和服務意識，確保團隊能夠高效執行運營任務。 （8）項目與創新管理 ·項目推進：負責酒店各類運營項目的推進和管理，確保項目按時、按質完成。 ·創新管理：推動酒店運營的創新，引入新的技術和管理方法，提升酒店的競爭力和運營效率。 4.任職要求： （1）學歷要求 ·大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先。 （2）工作經驗 ·行業經驗：10年以上星級酒店酒店運營管理經驗，熟悉酒店前廳、客房、餐飲、工程等多部門運營流程。 ·管理經驗：5年以上酒店高級管理崗位工作經驗，具備跨部門團隊管理能力。 （3）專業技能 ·運營管理：精通酒店整體運營流程，能夠制定并執行高效的運營策略。熟悉酒店成本控制、預算管理、服務質量管理等關鍵環節。 ·市場分析：具備較強的市場分析能力，能夠根據市場動態調整運營策略。 ·安全管理：熟悉酒店安全管理規范，具備消防安全、食品安全等管理經驗。 ·項目管理：具備項目管理能力，能夠推進酒店各類運營項目的實施。 （4）綜合素質 ·溝通能力：具備出色的跨部門溝通能力，能夠協調各部門高效協作。具備良好的客戶溝通能力，能夠處理客戶關系與投訴。 ·團隊管理能力：具備團隊建設與激勵能力，能夠打造高效運營團隊。具備績效管理能力，能夠通過績效考核提升團隊效率。 ·抗壓能力：能夠在高強度工作環境下保持冷靜，具備良好的抗壓能力。能夠合理安排工作，確保運營目標達成。 ·創新意識：具備創新思維，能夠引入新的運營理念與方法，提升酒店競爭力。